以服务快捷之力 为基层持续减负

——淮北矿业集团快捷综合服务中心2024年工作综述

“只进一扇门，最多跑一次，一次就办结”，淮北矿业集团在为基层减负过程中，充分发挥快捷综合服务中心作用，把“服务基层”作为第一责任，把“基层满意”作为第一标准，千方百计“减总量、增线上、加速度、提效率”，依托快捷综合服务系统平台，整合数据资源，让“数据多跑路，基层少跑腿”，切实为基层减负赋能，让一线干群腾出更多时间和精力抓落实。

2024年，淮北矿业集团二级单位通过快捷综合服务系统平台办理事项共计1618件，其中835件事项较规定时间提前办结，195件实现当天办结，超前办结率达64%，业务办理平均用时已由创办之初的9.6个工作日降至2.4个工作日，实现业务办理时间“减半再减半”；各类业务按时办结率100%，基层满意率100%。

聚焦服务效率，服务基层更有“速度”。服务基层、唯快不破，服务提速更加彰显机关工作态度和为民温度。快捷综合服务中心持续推行“快捷+督查”工作模式，坚持不懈在业务办理提速上下功夫，梳理发布“一日办结事项服务清单”，不断压减业务办理时限；坚持“问题不过夜”，业务受理做到立收立办。

聚焦服务质量，服务基层更有“精度”。快服工作解决的是“民题”、守护的是“民心”。服务中心坚持不唯上、只唯实，切实把基层群众的“需求点”作为快服建设的“着力点”。针对基层面临的需要多方协调且办理周期较长的业务，服务中心通过“代办”方式全流程协调跟踪、督促落实，实现当日申请、当日办结。信湖矿抢险工程合同急需预审，服务中心了解到相关情况后，主动对接业务办理人员，督促当日办结反馈。持续发挥服务大厅文件“集散地”作用，配置文件柜和保密柜，并安排工作人员做好节假日期间文件发放工作，以机关人员的“多费心”实现基层人员的“少跑腿”，有效减少基层单位“跑大楼”频次。

聚焦服务下沉，服务基层更有“深度”。一花独放不是春，万紫千红春满园。近年来快服运作经验，不断在基层单位落地生根、开花结果，持续为“淮矿高铁”高速运转提供动能，荣获中国煤炭工业协会2024年煤炭行业标杆案例。同时，持续推动基层单位快捷服务特色品牌建设，做好基层单位业务指导和技术支持，26家基层单位在延伸推广快捷服务上形成了“线上办”“码上办”“一站办”等独具特色的服务机制和品牌，“淮矿高铁”内涵不断丰富。其中，临涣选煤厂“‘5·1’令您满意”快捷综合服务品牌在中国煤炭报进行报道并获得中国煤炭工业协会2024年煤炭企业管理现代化创新成果三等奖；神源煤化工《擦亮“五星级”服务品牌，打造快捷高效服务平台》获得集团公司管理创新成果三等奖。

（审核：徐卫东  责编：尹杰）